從蒸汽機(jī)、到發(fā)電機(jī)、再到計(jì)算機(jī),三大科技進(jìn)步帶來(lái)三次工業(yè)革命,每一次世界都會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。現(xiàn)在智能化正在推動(dòng)人類的下一次工業(yè)革命。

云計(jì)算的成熟、人工智能的越來(lái)越專業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)的萬(wàn)物互聯(lián)正在無(wú)縫鑲嵌進(jìn)我們的生活,企業(yè)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)力,是正在進(jìn)行時(shí),也是將來(lái)時(shí)。

法國(guó)學(xué)者德尼佩蘭在《酒店業(yè)》一書(shū)中曾提到:人類每一種真正的文明都會(huì)產(chǎn)生出與它相適應(yīng)的酒店業(yè)。

比起急切地去嘗試新鮮事物,酒店行業(yè)更樂(lè)意穩(wěn)中求勝。但伴隨文明發(fā)展,信息革命帶來(lái)的變化越來(lái)越快,在云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)后,酒店內(nèi)部管理和人機(jī)交互均開(kāi)始實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

傳統(tǒng)酒店面臨的挑戰(zhàn)也更直指核心在數(shù)字化的浪潮下,下一個(gè)科技10年,如何借助云實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身?

一場(chǎng)倒逼傳統(tǒng)酒店、住宿行業(yè)的升級(jí)改革之戰(zhàn),一觸即發(fā)。

酒店尋求上云背后

酒店上云并不是可為可不為的事情,而是關(guān)系到生死存亡。

據(jù)盈蝶咨詢、二外酒店管理學(xué)院發(fā)起調(diào)研的《2017中國(guó)大住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,截止2016年底,全國(guó)住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)為422458家,客房總數(shù)15310732間,其中僅酒店類住宿業(yè)就有288973家。

在住宿體量快速增長(zhǎng)的背景下,酒店集團(tuán)的加速擴(kuò)張需要快速構(gòu)建高可用性、高彈性、安全穩(wěn)定并可以支撐保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)平臺(tái)。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),大數(shù)據(jù)云服務(wù)AI這些的確是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵詞,但一旦開(kāi)始做,酒店自有的不成熟的技術(shù),反而使得擴(kuò)張與發(fā)展處處受到掣肘。

上云成為了客觀的需求,其提供的 差異化,是酒店在市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵。差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一方面源自于針對(duì)消費(fèi)者直接提供的服務(wù)品質(zhì),另一方面則來(lái)自降低酒店開(kāi)業(yè)所需投入的各種成本。

若看得更遠(yuǎn)一些,上云亦是在為未來(lái)鋪路。

隨著5G時(shí)代的到來(lái), 各類高新技術(shù)的融合應(yīng)用將給酒店行業(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化。

譬如當(dāng)下十分熱門的酒店機(jī)器人,便已與云端有著數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),因?yàn)槌杀九c技術(shù)原因,不少酒店還未開(kāi)始使用,一旦成本降下,已經(jīng)上云的酒店,便贏在了起跑線。

有了云服務(wù)的加持,很多酒店原本想做而不敢做的事情,如實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)的收益管理、一目了然的審計(jì)報(bào)表,都落地成了可能。

酒店到底需要什么樣的云?

酒店上云是必然。這個(gè)必然不僅僅是酒店集團(tuán)的需求,單體酒店也同樣有必要。大勢(shì)所趨是錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨給出的結(jié)論。

錦江都城信息中心IT總監(jiān) 凌晨

既然是必然,那么酒店需要什么樣的云,來(lái)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型?

1.穩(wěn)定與安全永遠(yuǎn)是第一位

對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的其實(shí)就是穩(wěn)定。不求沖在最前面做創(chuàng)新,但是一定要安全。這里面包括數(shù)據(jù)安全、隱私、業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定,這塊兒是最重要的。錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨在接受邁點(diǎn)網(wǎng)記者采訪時(shí),提到的最多的一個(gè)詞,便是穩(wěn)定。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),最好的收益就是安全。也因此,酒店業(yè)在技術(shù)升級(jí)這一點(diǎn)上,很少有出格之舉。以華為云為錦江都城云遷移為例,其備受青睞的一點(diǎn),便在于其針對(duì)實(shí)際應(yīng)用階段發(fā)生的需求,和綠云科技公司一起組織背后的專家團(tuán)隊(duì)提供真正適合酒店行業(yè)的公有云解決方案,把高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目,解構(gòu)成安全可靠的項(xiàng)目。在數(shù)據(jù)安全的層面,華為云也充分尊重客戶的數(shù)據(jù)主權(quán),不會(huì)使用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行變現(xiàn)。

2.量身打造

市面上不少公有云都是通用型,這意味著,因?yàn)闆](méi)有針對(duì)酒店行業(yè)的定制環(huán)節(jié),難免會(huì)帶來(lái)不同行業(yè)間不適配的問(wèn)題。

酒店業(yè)在節(jié)假日會(huì)出現(xiàn)明顯的數(shù)據(jù)量激增,和收益管理帶來(lái)的大數(shù)據(jù)分析需求,如果云服務(wù)提供商沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)服務(wù)體系,便難以解決酒店一直存在的架構(gòu)和性能雙重隱患。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,酒店依然要花費(fèi)大量人力財(cái)力去填補(bǔ)漏洞。這樣的云服務(wù),不能很好地解決酒店行業(yè)痛點(diǎn)。

一個(gè)為行業(yè)量身打造的云,才能用得順手而高效。

3.降低成本

在酒店上云之前,大多是通過(guò)自建機(jī)房的方式來(lái)處理數(shù)據(jù),而這一項(xiàng)的費(fèi)用是非常高的。錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨介紹道:高成本主要來(lái)自于兩個(gè)方面,一個(gè)是專業(yè)人才的成本非常高。第二是機(jī)房硬件設(shè)施成本比較高。

IT的設(shè)備、軟件更新?lián)Q代極快,酒店每年在數(shù)據(jù)中心投入的維護(hù)資金是千萬(wàn)量級(jí)的。更可怕的是,五年前的規(guī)劃,可能三年后會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)革新而全部推翻。重新再來(lái)過(guò)的成本,對(duì)于酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō),也不是一筆小數(shù)額。

而如果上云,就不需要那么多初期投資,只需要根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整費(fèi)用。哪怕是單體酒店,也能通過(guò)上云減少運(yùn)維費(fèi)用。隨著酒店體量的擴(kuò)張,上云的成本反而能進(jìn)一步分?jǐn)?越用越省。

4.遷移高效

由于酒店遷移的大多是業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)施遷移的過(guò)程中無(wú)法接受長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)停擺,因此,這對(duì)于云服務(wù)提供商的遷移速度提出了很高的要求。

華為云的高效遷移值得一提。在深入研究錦江都城原有系統(tǒng)后,華為云對(duì)其需求做出了迅速且準(zhǔn)確的判斷,隨后又在很短的時(shí)間內(nèi)針對(duì)具體需求量身打造解決方案,力求實(shí)現(xiàn)在多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)格與服務(wù)器配置的匹配。而在實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)遷移時(shí),華為云僅用1小時(shí)左右就完成了遷移。

當(dāng)一個(gè)巨人站在另一個(gè)巨人肩膀上

酒店行業(yè)雖然傳統(tǒng),但絕不遲鈍。

早在2014年,錦江都城公司便已嘗試著將數(shù)據(jù)遷移到公有云上。作為業(yè)內(nèi)上云的先行者,錦江都城深知,這是一場(chǎng)關(guān)于云的變革機(jī)遇。誰(shuí)能當(dāng)機(jī)立斷、將核心業(yè)務(wù)遷移至高效、安全、穩(wěn)定的公有云平臺(tái)上,誰(shuí)就能在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中高枕無(wú)憂。

世上本沒(méi)有路,走的人多了,便有了路。而走在最前面開(kāi)路的,必然遭遇泥濘。在上云之路上吃過(guò)苦頭的錦江都城,需要找一個(gè)強(qiáng)大的合作伙伴來(lái)探索這條路怎么走。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后,在錦江都城董事長(zhǎng)張曉強(qiáng)、CEO昝琳,以及領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,錦江都城公司與華為云簽訂了合作協(xié)議,在這項(xiàng)合作中,華為云為錦江都城提供定制化服務(wù),幫助錦江都城公司高效、高質(zhì)量地完成了行業(yè)內(nèi)最難的公有云遷移和PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí),令其業(yè)務(wù)運(yùn)行效率得到明顯提升。

而這帶來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,也不容小覷。

作為一個(gè)行業(yè)巨人,找到另一個(gè)行業(yè)的巨人,站在其肩膀上,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,未來(lái)可期。

錦江都城酒店一線員工首先感知到了華為云帶來(lái)的好處。前文提到,酒店是非常容易出現(xiàn)收益峰谷值的行業(yè),節(jié)假日對(duì)系統(tǒng)性能要求是平時(shí)的27倍之多。完成向華為云的遷移后,錦江之星酒店的系統(tǒng)負(fù)載實(shí)現(xiàn)了約達(dá)3/4的巨大降幅,實(shí)際負(fù)載能夠維持在僅20%左右,基本上不會(huì)存在資源壓力和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的隱患。

此外,據(jù)錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨介紹,夜審這一項(xiàng)酒店每晚必不可少的工作,也在使用華為云之后,大大縮短了耗時(shí),僅需5分鐘左右即可完成,相較之前有了36倍的效率提升。

對(duì)于酒店IT技術(shù)人員來(lái)說(shuō),華為云對(duì)于PMS系統(tǒng)采取緊跟其版本的做法,使得其數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案能夠比較完美地匹配錦江之星所使用的PMS系統(tǒng),故而很大程度避免數(shù)據(jù)處理方面的困難,令業(yè)務(wù)更易于管理,提高了業(yè)務(wù)效率,同時(shí)能夠無(wú)壓力地應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

此外,系統(tǒng)的可靠性,也為技術(shù)人員們省了不少事兒。華為云提供的異地雙活部署數(shù)據(jù)庫(kù)的災(zāi)備方案,當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生意外時(shí),備用的數(shù)據(jù)中心便可解燃眉之急,在不影響業(yè)務(wù)的情況下給技術(shù)人員留出足夠的時(shí)間去修復(fù)主數(shù)據(jù)中心,確保了數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性這也是酒店一直需要且強(qiáng)調(diào)的。

上云不僅僅是酒店受益,酒店加盟商也能從中獲得成本的降低。我們上云之前,從前加盟業(yè)主開(kāi)一家酒店必須投入至少兩臺(tái)服務(wù)器,上了云以后,這個(gè)費(fèi)用直接就從開(kāi)業(yè)費(fèi)用里省掉了。 錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨對(duì)比了上云前后的差別。

在降低加盟商成本之外,上云后,大數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析會(huì)變得更為方便快捷,能夠幫助業(yè)主做運(yùn)營(yíng)決策成為了酒店品牌強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。

這是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代。對(duì)于酒店的從業(yè)者來(lái)說(shuō),這個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代,一切皆未飽和,機(jī)會(huì)也都觸手可摘。而這個(gè)時(shí)代同樣有著激烈的競(jìng)爭(zhēng),一場(chǎng)與信息技術(shù)深度融合的變革也正在發(fā)生,這個(gè)過(guò)程,無(wú)疑是曲折而艱難的。如何選擇穩(wěn)定、高效、靈活的云,來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店的轉(zhuǎn)型,相信酒店心中,已有了答案。